Conseiller Hotline Service Client H/F - Adv Distribution
Conseiller Hotline Service Client H/F
Adv Distribution · Autun - 71 · CDD
Les missions du poste
La société ADV DISTRIBUTION, comporte un réseau de parfumeries, et un réseau de salons de coiffure ainsi que de deux sites de e-commerce liés à ces activités
La société ADV, animatrice d'un réseau de parfumeries, ainsi que de deux sites de e-commerce liés à ces activités, recherche, dans le cadre d'un CDD au sein de son service vente direct :
Un(e) Conseiller - Conseillère Hotline Service Client (H/F)
Au sein du service Vente directe , vous assistez la responsable et collaborez quotidiennement avec toute l'équipe à travers les missions suivantes :
Coeur de mission : accompagner nos clients dans leur demande, les orienter et leur apporter des réponses adaptées.
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront
- La prise en charge des appels entrants/ sortants et chat des particuliers et/ou professionnels.
- L'accueil et la réponse aux sollicitations
- La qualification et la formalisation des demandes
-Prospection, développement et fidélisation du portefeuille clients
Les missions annexes sont la saisie des commandes clients dans le système informatique dans un objectif de qualité ( Les éléments de saisie sont les suivants : client de facturation, liste des produits, adresse de livraison, tarif, etc.., )
Profil recherché :
- Maîtrise des outils bureautiques et vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
- Une expérience dans la relation client est nécessaire
- Vous êtes organisé, rigoureux et autonome, un bon relationnel et des aptitudes à travailler en équipe.
- La maîtrise des outils bureautiques (Excel Word, messagerie, .) est indispensable.
- Pas de télétravail possible !
Le poste requiert de la persévérance, de réelles qualités relationnelles (aisance téléphonique),
Merci d'adresser votre dossier de candidature (lettre de motivation, C.V, références et prétentions) par courrier à la Direction des ressources humaines
La société ADV, animatrice d'un réseau de parfumeries, ainsi que de deux sites de e-commerce liés à ces activités, recherche, dans le cadre d'un CDD au sein de son service vente direct :
Un(e) Conseiller - Conseillère Hotline Service Client (H/F)
Au sein du service Vente directe , vous assistez la responsable et collaborez quotidiennement avec toute l'équipe à travers les missions suivantes :
Coeur de mission : accompagner nos clients dans leur demande, les orienter et leur apporter des réponses adaptées.
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront
- La prise en charge des appels entrants/ sortants et chat des particuliers et/ou professionnels.
- L'accueil et la réponse aux sollicitations
- La qualification et la formalisation des demandes
-Prospection, développement et fidélisation du portefeuille clients
Les missions annexes sont la saisie des commandes clients dans le système informatique dans un objectif de qualité ( Les éléments de saisie sont les suivants : client de facturation, liste des produits, adresse de livraison, tarif, etc.., )
Profil recherché :
- Maîtrise des outils bureautiques et vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
- Une expérience dans la relation client est nécessaire
- Vous êtes organisé, rigoureux et autonome, un bon relationnel et des aptitudes à travailler en équipe.
- La maîtrise des outils bureautiques (Excel Word, messagerie, .) est indispensable.
- Pas de télétravail possible !
Le poste requiert de la persévérance, de réelles qualités relationnelles (aisance téléphonique),
Merci d'adresser votre dossier de candidature (lettre de motivation, C.V, références et prétentions) par courrier à la Direction des ressources humaines
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Entreposage et stockage non frigorifique
Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Entreposage et stockage non frigorifique
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Appels entrants
- Logiciels bureautiques
- Excel
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Word
- Compétences rédactionnelles
- Fidélisation des clients
- Fidélisation
- Diagnostic technique