Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie recherche pour l'un de ses clients sur Le Creusot un Conseiller clientèle / Chargé d'écoute (F/H) auprès d'un service de téléassistance
Au sein du centre d'appels, vous aurez pour principales missions :
- Réceptionner les appels entrants et assurer l'orientation médicale si nécessaire
- Offrir une écoute bienveillante, rassurante et empathique aux bénéficiaires de la téléassistance
- Gérer de manière appropriée les situations d'urgence
- Contacter les services compétents (secours, proches, services médicaux) selon les procédures
- Rédiger des comptes rendus précis et détaillés des échanges avec les bénéficiaires
Profil recherché
- Expérience exigée dans le secteur médical ou médico-social
- Excellentes capacités d'écoute et de communication
- Calme, empathie et sens des responsabilités
- Aisance avec les outils informatiques
- Respect de la confidentialité et des protocoles
Le profil recherché
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Capacité d'écoute