Coordinateur SAV et Support Commercial H/F - 71

S2ED, au travers de sa marque SOLUTIONS ENERGIES, est spécialisée dans l'installation, la mise en service et le suivi après-vente dans les domaines du chauffage, climatisation et électricité, pour l'habitat particulier ainsi que certains locaux professionnels.

Qualifié RGE, SOLUTIONS ENERGIES est en mesure d'accompagner la rénovation énergétique des constructions, grâce à la maitrise des technologies utilisant les énergies renouvelables, telles que pompes à chaleur et systèmes photovoltaïques.Vos missions :

- Vous assurez l'accueil clients (physique, téléphonique, mail ou visio) et qualifiez les demandes pour leur apporter une réponse appropriée ;
- Vous organisez le planning des interventions techniques (installations et dépannages) ;
- Vous êtes responsable du suivi des contrats d'entretien et de l'organisation des visites ;
- Vous maintenez une communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de son dossier ;
- Vous soutenez l'activité des commerciaux: organiser les rendez-vous, suivre les devis envoyés et les commandes reçues ;
- Vous enregistrez et transmettez les bilans d'intervention aux clients ;
- Vous participez à l'amélioration continue de nos process internes avec l'objectif de toujours garantir la satisfaction du client ;
- Vous assurez un reporting régulier auprès de la Direction.