Charge de Clientele H/F - 71

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Chargé d'écoute et d'assistance H/F.

Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge de fournir un service d'assistance à distance pour nos abonnés. Vos principales tâches incluront la réception, l'analyse et le traitement des appels d'urgence. Vous devrez réconforter les personnes en détresse et, selon le degré d'urgence, organiser rapidement une intervention à domicile en collaborant avec les réseaux d'intervention désignés par l'abonné, tels que voisins, famille ou amis, ou en contactant directement les services d'urgence. Vous serez également responsable de contrôler le dénouement de chaque intervention et de rédiger un rapport résumant vos actions.

Lieu de la mission : Le Creusot.
Type de contrat : Intérim.
Rémunération : à définir.
Horaires de travail : à définir avec l'entreprise.

Mission à pourvoir rapidement.

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Profil candidat idéal - Chargé d'écoute H/F

Compétences requises :
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité d'écoute et empathie
- Gestion de crises et prise de décisions rapides
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d'appels
- Sens de l'organisation et rigueur

Qualités professionnelles :
- Réactivité et sang-froid face à des situations d'urgence
- Sens du service et orientation client
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants
- Respect de la confidentialité et des procédures
- Adaptabilité aux changements et aux imprévus

Description du profil candidat recherché :
Nous recherchons un candidat titulaire d'un minimum de Bac, avec une première expérience dans un poste de chargé d'écoute. Le candidat idéal doit posséder des compétences en communication et en gestion de crises. Une bonne maîtrise des outils informatiques est également nécessaire pour traiter efficacement les appels d'urgence. Une réelle empathie et un sens aigu du service client sont primordiaux pour réconforter et aider les personnes en détresse.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.